Garantir la satisfaction des clients
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Formation créée le 01/01/2025. Dernière mise à jour le 13/06/2025.
Version du programme : 4
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Connaître les attentes et les spécificités des client
- Indicateurs de mesure de satisfaction
- Être passionné du client : relationnel, produits de qualité, expérience unique
- Conseiller, proposer en fonction du profil
- Fidéliser les clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous public
- Financement: Que vous soyez une entreprise ou un particulier, plusieurs dispositifs permettant une prise en charge partielle ou total existent. PAGE Consulting vous renseigne. Consultez notre site internet pour accéder à la grille tarifaire.
Prérequis
- Pas de pré requis spécifique en termes de niveaux et de diplômes
Contenu de la formation
-
Les atouts de l’entreprise pour assurer la satisfaction des clients :
- Un concept de restauration en adéquation avec la promesse annoncée Une équipe communicante, motivée et orientée vers la passion des clients Connaître parfaitement la gamme de produits vendus Création d’une attente positive des clients
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Cerner les attentes des clients pour atteindre leurs satisfactions :
- Comprendre précisément la demande des clients grâce à des questions ciblées Identifier la qualité attendue des clients de la prestation Se positionner à la place des clients Reformuler avec les clients leurs demandes
-
Conseiller les clients pour augmenter leurs satisfactions :
- Identifier un client hésitant ou indécis Différencier le conseil et l’argument Construire un argumentaire pour conseiller efficacement Choisir l’argument clé qui convaincra les clients
-
Les indicateurs de mesure de satisfaction :
- Construire un questionnaire de satisfaction clients pour mesurer la qualité perçue Choisir le(s) bon(s) vecteur(s) de communication du questionnaire : papier, mail, réseaux sociaux… Mesurer le niveau de satisfaction clients grâce à l’interprétation des questionnaires Identifier les actions correctives pour les traduire en plans d’actions Evaluer l’efficacité des plans d’action grâce à la création d’une nouvelle série de questionnaires
-
Fidéliser ses clients :
- Evaluer son offre face à celle des concurrents pour mettre en valeur ses atouts Identifier les motifs et attitudes d’insatisfaction des différents segments de clientèle Définir son action de fidélisation adaptée (promotion, client privilège, reconnaissance…) Utiliser le marketing direct pour fidéliser ses clients
Équipe pédagogique
Chaque apprenant est accueilli, puis suivi individuellement par un formateur référent Le formateur transmet des bases théoriques, accompagne les travaux individuels et de groupe, évalue la compréhension en cours de formation, réalise des ajustements.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Début de formation: Pré évaluation incluant un auto-positionnement renseigné par le stagiaire. Optimise la formation en l’adaptant aux spécificités de chaque apprenant en tenant compte de leurs acquis, de leurs ressources, de leurs lacunes et de leurs difficultés spécifiques. Fin de formation: • Auto-évaluation : permet à l’apprenant de mesurer en fin de formation sa montée en compétences. • Grille de compétences: Evaluation formative réalisées en cours et en fin de formation par le formateur. Il valide les acquis en fin de formation. • Debriefing : permet de faire le point sur le travail réalisé, de s’assurer que les attentes des apprenants aient été comblées Durant toute la formation, le formateur s’assure de la compréhension des participants, que les difficultés aient été surmontées et de satisfaire aux attentes recueillies au démarrage de la session.
- Feuilles de présence signées des participants et du formateur par demi-journée Certificat de réalisation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation. Attestation de formation mentionnant l’assiduité. Grille de compétences remplie par le formateur.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports pédagogiques, ordinateur et vidéoprojecteur, visuels, paperboard. Un livret synthétique de la formation et des documents annexes seront remis aux participants. Pédagogie démonstrative avec travaux pratiques.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires
0/10
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Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Établissement accessible aux personnes en situation de handicap .
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le référent handicap à l'adresse suivante : sr@iwitribu.fr
Chaque situation étant unique, nous vous encourageons à nous communiquer vos besoins particuliers dès l'inscription.