Relation & expérience client grâce au digital 💻
Taux de satisfaction :
8,4/10
(1 avis)
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Formation créée le 13/06/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la relation client digitale,
- Adapter sa communication aux différents canaux
- Utiliser les réseaux et les médias sociaux
- Garantir la satisfaction du client connecté
- Prévenir les litiges
- Construire une expérience client numérique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous public
- Financement : Que vous soyez une entreprise ou un particulier, plusieurs dispositifs permettant une prise en charge partielle ou total existent. PAGE Consulting vous renseigne. Consultez notre site internet pour accéder à la grille tarifaire.
Prérequis
- Pas de pré requis spécifique
Contenu de la formation
-
Introduction
- Quelques chiffres sur la révolution digitale Comprendre les enjeux de la relation client digitale Adapter sa communication aux différents canaux
-
Bien se connaître pour bien communiquer
- Connaître son marché, sa cible et son positionnement Auditer le restaurant, forces, faiblesses, équipe, carte, marque, ... Créer du contenu à partager pour répondre à sa clientèle cible
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Construire une expérience client numérique complète
- Premier contact Maximiser les liens de contact et être joignable Créer une expérience cohérente et ne pas décevoir en communiquant de manière authentique Retour sur l’expérience et avis Prévenir les litiges
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Garantir la satisfaction du client connecté, quels outils ?
- Créer un site Internet responsive pour PC, smartphone et tablette Etre réactif sur les messageries instantanées Mise à jour des outils de contact et sa carte d’identité Google Mettre en place des offres spéciales et programmes de fidélité Digitaliser la carte de fidélité Base de données : Comment collecter des données sur mes clients ? Utiliser le mailing et les campagnes SMS Click & Collect, cash back et remise sur les prochaines commandes Utiliser les sites d’avis à son avantage pour créer le bouche à oreilles digital
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Soigner ses prestations pour booster le CRM digital
- Soigner la décoration et l’ambiance (cosy, chic, chaleureux, authentique…) du restaurant Elaboration d’un plat signature (cocktail, entrée, plat, dessert) introuvable ailleurs Créer une expérience autour de sa table Fidéliser grâce à ses valeurs : respect des saisons, produits écoresponsables, remise anti-gaspillage, consigne… Végétalisation, vaisselle, couleurs, lumières, vache pourpre… 10 tips pour rendre son restaurant “instagrammable”
-
Communautés et réseaux sociaux
- Créer une communauté physique (afterwork, dégustation, tasting, événements à répétition) Construire une communauté digitale sur les réseaux sociaux : Focus sur Instagram et facebook Créer un flux de contenu fluide et continue pour être régulier sur les réseaux, exercices concrets Historique, backstage, équipe, victoires et échecs… tout partager pour créer un lien avec ses clients Utiliser les outils interactifs des story pour impliquer sa clientèle : sondage, boîtes à questions, applaudimètre... Offrir des prestations à places limitées pour créer une frustration positive et créer le désir des prospects. Tag et partage... impulser et utiliser le contenu créé par nos clients pour créer le bouche à oreilles digital.
Équipe pédagogique
Chaque apprenant est accueilli, puis suivi individuellement par un formateur référent Le formateur transmet des bases théoriques, accompagne les travaux individuels et de groupe, évalue la compréhension en cours de formation, réalise des ajustements.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Début de formation : Pré évaluation incluant un auto-positionnement renseigné par le stagiaire. Optimise la formation en l’adaptant aux spécificités de chaque apprenant en tenant compte de leurs acquis, de leurs ressources, de leurs lacunes et de leurs difficultés spécifiques. Fin de formation : • Auto-évaluation : permet à l’apprenant de mesurer en fin de formation sa montée en compétences. • Grille de compétences : Evaluation formative réalisées en cours et en fin de formation par le formateur. Il valide les acquis en fin de formation. • Debriefing : permet de faire le point sur le travail réalisé, de s’assurer que les attentes des apprenants aient été comblées Durant toute la formation, le formateur s’assure de la compréhension des participants, que les difficultés aient été surmontées et de satisfaire aux attentes recueillies au démarrage de la session.
- Feuilles de présence signées des participants et du formateur par demi-journée Certificat de réalisation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation. Attestation de formation mentionnant l’assiduité. Grille de compétences remplie par le formateur.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports pédagogiques, ordinateur et vidéoprojecteur, visuels, paperboard. Un livret synthétique de la formation et des documents annexes seront remis aux participants. Pédagogie démonstrative avec travaux pratiques.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires :
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(1 avis)
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Établissement accessible aux personnes en situation de handicap .
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le référent handicap à l'adresse suivante : sr@iwitribu.fr
Chaque situation étant unique, nous vous encourageons à nous communiquer vos besoins particuliers dès l'inscription.